تلفن های گویای ادارات قم پاسخگو نیستند تسنیم

به گزارشخبرگزاری تسنیماز قم، عدم پاسخگویی تلفن‌های خودکار و گویای برخی از سازمان‌ها و ادارات در استان قم، تبدیل به یک معضلبرای شهروندان شده است. بسیاری از مردم به جای مراجعه حضوری به ادارات، به تماس تلفنی با سازمان‌ها و نهادهای مختلف روی می‌آورند تا کارهای خود را پیش ببرند، اما متأسفانه در بسیاری از موارد، تماس‌ها به هیچ‌وجه به نتیجه نمی‌رسد.

سیستم‌های تلفنی خودکار که قرار بود به تسهیل امور مردم کمک کنند، عملاً نه تنها این امر را تسهیل نکرده‌اند، بلکه به معضل جدیدی برای شهروندان تبدیل شده‌اند.

این مشکل در بسیاری از ادارات و سازمان‌ها وجود دارد. برای مثال، فردی که تصمیم می‌گیرد با یکی از این سازمان‌ها تماس بگیرد، با سیستم‌های گویای مختلف مواجه می‌شود که برای هر بخش و اداره، یک شماره خاص در نظر گرفته شده است. فرد شماره‌گیری می‌کند، اما یا هیچ‌کسی پاسخ نمی‌دهد، یا پس از طی کردن یک مسیر طولانی و انتخاب چندین گزینه، به هیچ‌یک از کارشناسان یا مسئولان مربوطه وصل نمی‌شود. بسیاری از افراد مجبور می‌شوند که دوباره با اپراتور تماس بگیرند، اما حتی این بخش هم معمولاً به دلیل عدم پاسخگویی یا اشکال در سیستم‌ها، کارگشایی نخواهد داشت.

اداره مورد نظر در دسترس نیست!

یکی از شهروندان قمی که با این مشکل مواجه شده است، در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم اظهار داشت: هربار که با هر اداره‌ای تماس می‌گیریم، یک صوت پخش می‌شود و برای هر بخش از آن اداره یک عدد اختصاص داده شده که هرکدام از آن را شماره‌گیری کنیم به کارشناس یا مسئول مربوطه وصل نمی‌شویم.

این فرد افزود: به طور مثالبا یکی از ادارات تماس گرفتم و چندین عدد مختلف را شماره‌گیری کردم، اما هیچ‌کدام به کارشناس مربوطه وصل نشد. در نهایت عدد مربوط به اتصال به اپراتور را شماره‌گیری کردم که آن هم هیچ‌کس پاسخگو نبود.

وی ادامه داد: این وضعیت باعث شده که برای انجام حتی کوچکترین کارها مجبور به مراجعه حضوری به اداره‌ها شویم که نه تنها وقت زیادی از ما گرفته می‌شود، بلکه هزینه‌های اضافی هم به همراه دارد.

حق با مردم است

این مشکل تنها مختص یک اداره خاص نیست و به نظر می‌رسد که بسیاری از دستگاه‌ها و سازمان‌های استان قم با این معضل مواجه هستند. مشکل عدم پاسخگویی تلفن‌ها باعث شده که مردم احساس کنند دسترسی به خدمات اداری به سختی امکان‌پذیر است و این امر منجر به نارضایتیشده است. این مشکل به ویژه در شرایطی که بسیاری از مردم به دلیل بیماری، سرما یا مسائل دیگر تمایل دارند از مراجعه حضوری به ادارات پرهیز کنند، به یک چالش تبدیل شده است.

در پی این شکایات عمومی، با مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری قم، حجت‌الاسلام محمدی، تماس گرفته و موضوع را با وی مطرح کردیم.

حجت‌الاسلام محمدی در واکنش به این مشکلگفت: حق را به مردم می‌دهیم. این یکی از مطالبات به حق مردم است و ما به این موضوع توجه داریم. فلسفه راه‌اندازی این سیستم‌های الکترونیکی و شماره‌های سه رقمی این بود که امور مردم تسهیل شود و آن‌ها بتوانند مسائل خود را از طریق تلفن با مسئولان در میان بگذارند. اما به نظر می‌رسد که در برخی از دستگاه‌ها این سیستم به درستی اجرا نمی‌شود و مردم با مشکلاتی مواجه هستند.

وی با تأکید بر اینکه رسیدگی به این موضوع در دست اقدام است، افزود: ارزیابی‌های میدانی انجام داده‌ایم و بازرسان ما هم در این خصوص پیگیر هستند. این مشکل وجود دارد و در حال پیگیری آن هستیم.

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری قم همچنین اشاره کرد که در پاسخ به این مشکلات، سامانه 111 برای ثبت شکایات و پیگیری مشکلات ایجاد شده است.

وی گفت: مردم می‌توانند در صورت بروز مشکلات و شکایات از عملکرد دستگاه‌ها، از طریق سامانه یکپارچه 111 با ما تماس بگیرند و شکایات خود را ثبت کنند. همکاران ما در این سامانه پس از ثبت شکایات، در اسرع وقت پیگیر مشکل خواهند بود و پاسخ‌های لازم را به مردم ارائه خواهند کرد.

بازرسان در حال پیگیری هستند

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری قم افزود: ما همچنین خود به صورت میدانی با چندین اداره تماس گرفتیم تا این موضوع را پیگیری و مشکلات موجود را شناسایی کنیم. بازرسان ما هم در حال پیگیری این مسائل هستند تا روند بهبود پیدا کند و مشکلات ارتباطی حل شود.

محمدی تأکید کرد: کارشناسان سامانه 111 در طول روز و وقت اداری در اختیار مردم هستند تا مشکلات و شکایات مردم را پیگیری کنند و مردم بتوانند از طریق این سامانه به راحتی مسائل خود را مطرح کنند و از پیگیری‌های لازم مطمئن باشند.

با وجود اینکه مسئولان استان قم در تلاشند تا این مشکل را حل کنند و راه‌حل‌هایی همچون سامانه 111 برای ثبت شکایات و پیگیری آن‌ها ایجاد کرده‌اند، هنوز هم شهروندان بسیاری با مشکلاتی همچون عدم پاسخگویی تلفنی و ارتباط ناکافی با ادارات روبه‌رو هستند. این مسئله همچنان نیاز به اصلاحات فوری و عملی در سیستم‌های ارتباطی اداری دارد تا از اتلاف وقت و هزینه مردم جلوگیری و فرآیند خدمات رسانی به شهروندان تسهیل شود.

انتهای پیام/