قلدری در محل کار بدرفتاری مداومی استکه در محیط کار رخ می‌دهد و می‌تواند شامل رفتارهایی مانند انتقاد کلامی، حملات شخصی، تحقیر و توهین باشد. توجه به این نکته مهم است که هر کسی بدون توجه به نقشی که در محل کار دارد، ممکن است قلدری کند یا مورد آزارو‌اذیت قرار گیرد.

متأسفانه، قلدری در محل کار بسیار رایج است. براساس یک نظرسنجی که توسط موسسه‌ای که در همین زمینه فعالیت می‌کند، برگزار شد، 30 درصد از کارگران به‌طور مستقیم در حین کار قلدری را تجربه می‌کنند. قسمت بدتر ماجرا اینجا است که این آمار برای افرادی که دورکاری می‌کنند به 43.2٪ می‌رسد.

قلدری در محل کار به سلامت و رفاه کارکنان آسیب می‌رساند. همچنین، می‌تواند بهره‌وری و عملکرد آنها در محیط کار را تحت تأثیر قرار دهد. عزیزی مارشال، مشاور حرفه‌ای بالینی می‌گوید: ماهیت مخرب قلدری زخم‌های طولانی‌مدتی ایجاد می‌کند که بر احساس ارزشمندی، اطمینان از خود، و سلامت روان عمومی قربانی تأثیر می‌گذارد.

این مطلب به برخی از علائم و آثار قلدری در محیط کار می‌پردازد. همچنین تأثیر آن بر محل کار و اقداماتی که افراد می‌توانند برای جلوگیری از این نوع رفتار انجام دهند را پوشش می‌دهد.

نشانه‌های قلدری در محل کار

اگر در محل کار قلدرها شما را هدف قرار داده‌اند، احتمالاً هر هفته را با اضطراب شروع کرده و سپس برای تعطیلات آخر هفته روزشماری می‌کنید. رفتار نامناسب قلدرهای بالغ ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• توهین به مردم
• مجبورکردن افراد به انجام کارهایی که نمی‌خواهند انجام دهند
• نادیده‌گرفتن تلاش‌های افراد
• سرزنش‌کردن در مقابل کارفرما، همکاران یا مشتریانشان
• تبعیض‌قائل‌شدن
• ترساندن مردم
• دروغ‌گفتن به دیگران
• استفاده از کلمات نامناسب
• کوچک‌شمردن نگرانی‌های دیگران
• اعتبارگرفتن برای کار دیگران
• تهدیدکردن دیگران
• انتقاد ناعادلانه از دیگران

قلدری در محل کار همیشه آشکار نیست و می‌تواند اشکال ظریف‌تری نیز داشته باشد. مثلا فرد قلدر ممکن است رفتارهای توهین‌آمیز انجام دهد، اما سپس سوءاستفاده را انکار کند. هدف او هم این است که قربانی قلدری به واقعیت و تجربیات خود شک کند.

به گفته مارشال، برخی از انواع ظریف‌تر قلدری در محل کار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• حذف عمدی افراد از مکالمات، تصمیم‌گیری یا رویدادهای مربوط به کار
• نادیده گرفتن عمدی یا دوری جستن از کسی مثل «فراموش کردن» دعوت از او به جلسات کاری
• مخفی‌کردن یا تحریف اطلاعات برای دستیابی به اهداف شخصی
• تظاهر به نادانی، تغییر موضوع یا لغو جلسات برای منحرف‌کردن توجه از یک موضوع
• بازیچه قراردادن افراد با استفاده از شرم یا گناه برای ایجاد احساس بی‌کفایتی یا بی لیاقتی
• تضعیف کار کسی برای جلوگیری از پیشرفت یا توانایی او برای موفقیت
• قرار دادن مردم در مقابل یکدیگر برای ایجاد یک محیط رقابتی و تفرقه افکن
• تغییر مسئولیت های یک نفر برای ایجاد اختلال در کار آنها و تداخل در احساس هدف
• ایجاد انتظارات غیر واقعی یا دست نیافتنی یا تغییر مداوم انتظارات برای اطمینان از شکست
• انتقاد ناعادلانه از کار افراد برای صدمه‌زدن به عزت

اثرات قلدری در محل کار

قلدری در محل کار می‌تواند طیف وسیعی از اثرات منفی به‌دنبال داشته باشد. تحقیقات در مورد قلدری در محل کار، عواقب شخصی قربانی و پیامدهای مالی را که بر سود شرکت تأثیر می گذارد، بررسی می‌کند.

خطرات سلامتی

اثرات قلدری در محل کار با خروج از دفتر تمام نمی‌شود. تجربه قلدری می‌تواند باعث مشکلات جسمی و روانی، از جمله فشار خون بالا، تغییرات خلقی، حملات پانیک و استرس شود.

افرادی که در محل کار مورد آزارواذیت قرار می‌گیرند، ممکن است علائم فیزیکی مانند سردرد، تنش عضلانی و تغییر در اشتها را نیز تجربه کنند. قلدری می‌تواند بر کیفیت و مدت خواب نیز تأثیر بگذارد.

محققان دریافته‌اند که همکاران افرادی که مورد آزارواذیت قرار می‌گیرند نیز اثرات منفی را تجربه می‌کنند، حتی زمانی که خودشان قربانی نباشند. یک مطالعه نشان داد که قربانیان قلدری و کسانی که شاهد آن هستند، معمولاً نسخه‌ای برای داروهای روان‌گردان مانند داروهای ضدافسردگی، آرام‌بخش‌ها و قرص‌های خواب‌آور دریافت می‌کنند.

تاثیر بر عملکرد شغلی

مارشال توضیح می‌دهد: قلدری در محل کار تأثیر منفی بر توانایی فرد برای انجام کار دارد. به دلیل ناراحتی روانی ناشی از قلدری، قربانیان اغلب کاهش بهره‌وری، افزایش غیبت و مشکلات مربوط به تمرکز را نشان می‌دهند. علاوه بر این، قربانیان قلدری در محل کار نمی‌توانند وظایف خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهند. مسائل مربوط به عملکرد عبارتند از:

• ناتوانی در کار یا تمرکز
• از دست دادن عزت نفس
• مشکل در تصمیم‌گیری
• بهره‌وری پایین تر

کارمندان قربانی نه‌تنها انگیزه خود را از دست می‌دهند، زمان خود را نیز هدر می‌دهد، زیرا درگیر موارد زیر هستند:

• اجتناب از قلدر
• شبکه‌سازی برای پشتیبانی
• برنامه‌ریزی برای مقابله با شرایط
• نشخوارکردن در مورد وضعیت
• تلاش برای دفاع از خود

قربانیان قلدری احساس انزوا می‌کنند. قلدری در محل کار می تواند قربانی را چنان تحت تأثیر قرار دهد که احساس ناتوانی، سرگردانی، سردرگمی و درماندگی کند.

تغییرات در محل کار

قلدری در محل کار اثرات مخربی بر کارفرمایان دارد و فقط بر قربانی و همکارانش اثر ندارد. این اتفاق علاوه بر ایجاد اختلال در محیط کار و تأثیر بر روحیه کارگران، می‌تواند موارد زیر را به دنبال داشته باشد.

• محیط کاری خصمانه
• ادعاهای جبران خسارت کارگران
• ترویج غیبت
• کاهش بهره وری
• مسائل حقوقی پرهزینه و احتمالاً شرم‌آور

اثرات دیگر بر کارفرما عبارتند از:

• هزینه‌های اضافی برای استخدام و آموزش کارکنان جدید
• ازبین‌رفتن وفاداری و تعهد کارکنان
• افزایش استفاده از مرخصی استعلاجی، ادعای خدمات درمانی و جابجایی کارکنان
• افزایش ریسک اقدامات قانونی
• تصویر عمومی ضعیف و تبلیغات منفی

مقابله با قلدری در محل کار

Avigail Lev، PsyD، بنیانگذار و مدیر CBT منطقه خلیج توضیح می‌دهد: برای پاسخگویی موثر به قلدری در محل کار، اتخاذ رویکردی قاطعانه و مستقیم مهم است. مواجهه مستقیم با این موضوع و ایجاد پیامدهای واضح برای رفتار غیرقابل‌قبول ضروری است.

اگر در محل کار مورد و اذیت قرار می‌گیرید، استراتژی‌هایی وجود دارد که می‌توانید از آنها برای مقابله استفاده کنید. فعال‌بودن ممکن است به شما کمک کند احساس بهتری داشته باشید

تعیین مرزها

هنگامی که یک قلدر رفتار توهین‌آمیزی انجام می‌دهد، به آنها بگویید چه کرده‌اند و این برخورد غیرقابل قبول است. به آنها بفهمانید که رفتارشان قابل تحمل نیست و در صورت تکرار، اقدام خواهید کرد. تعیین مرزها برای دیگران این امکان را فراهم می‌کند که بدانند شما مایل به پذیرش چه نوع رفتاری هستید.

مارشال میگوید که تعیین مرز برای موارد غیرقابل‌قبول و نامناسب می‌تواند به شما در دفاع از حقوق خود و محافظت در برابر سوء‌استفاده‌های بعدی کمک کند.

مقابله با رفتار

هنگامی که مرز تعیین کردید، پیگیری عواقب آن ضروری است. مارشال پیشنهاد می‌کند همیشه حرفه‌ای بمانید، از تلافی اجتناب کنید و از واژه «من» برای ابراز قاطعانه نگرانی‌هایتان و رسیدگی به رفتارهای خاصی که شما را ناراحت می‌کند، استفاده کنید.

اگر سوء‌استفاده ادامه پیدا کرد، دفعه بعد در مورد رفتار آنها صحبت کنید. از آنها بخواهید تا زمانی که بتوانند رفتاری حرفه‌ای و متناسب با محیط کار داشته باشند، از شما دور بمانند.

جزییات مربوط به قلدری را ثبت کنید

هر زمان که احساس کردید در محل کار مورد آزارواذیت قرار گرفته‌اید، جزئیات را شامل زمان و دقیقاً آنچه اتفاق افتاده است، ثبت کنید. هر شاهدی را که در آنجا حضور داشتند یادداشت کنید و اسناد یا سوابقی را که می‌تواند سوء استفاده را تایید کند، ذخیره کنید.

با مدیریت یا منابع انسانی صحبت کنید

اگر تلاش کرده‌اید که قلدری را به تنهایی حل کنید و موفق نشدید، وقت آن رسیده است که کارفرمای خود را درگیر کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مراحلی که برای ثبت شکایت باید انجام دهید، کتابچه راهنمای کارمندان محل کار خود را بررسی کنید.

با این حال، مارشال خاطرنشان می کند که همه شرکت ‌ها در مقابله با قلدری عالی نیستند. در چنین مواردی، دریافت کمک خارجی از مشاور حقوقی ممکن است مفید باشد.

مراقب خودتان باشید

علاوه بر انجام اقدامات قاطع برای محافظت از خود در برابر قلدری، مهم است که اقدامات لازم را برای مراقبت از خود را انجام دهید. به دنبال حمایت اجتماعی باشید، راهبردهای آرامش‌بخشی را برای استرس تمرین کنید و اگر علائم افسردگی، اضطراب یا پریشانی را تجربه می‌کنید، با یک متخصص سلامت روان صحبت کنید.

کارفرمایان چه کاری می‌توانند انجام دهند؟

همیشه به نفع شماست که با قلدری در محل کار مقابله کنید و یک محل کار عاری از قلدری را حفظ کنید. زیرا پیشگیری از مداخله یا میانجیگری مقرون‌به‌صرفه‌تر است. همچنین اگر به کارمندان خود اهمیت می‌دهید، این کار درستی است.

مارشال می‌گوید: محیط‌های کاری می‌توانند با ایجاد قوانین و رویه‌هایی که قلدری را محکوم می‌کند، ارائه گزینه‌های کمکی و تشویق ارتباطات باز، از سلامت روانی کارکنان خود محافظت کرده و فضایی دلپذیر و سازنده را برای همه فراهم کنند.

کارفرمایان باید فرصت‌های تحصیلی را برای مدیران، سرپرستان و دیگر افراد صاحب اختیار ارائه دهند. زیرا اکثر قلدری‌های محل کار از طرف روسا است. برای ایجاد محیطی در محل کار تلاش کنید که در عوض کار تیمی، همکاری و تعامل مثبت را پرورش دهد.

• بهترین زمان برای یادگیری زبان انگلیسی چه سنی است؟
• چرا انسان معاصر هرگز راضی نمی‌شود؟
• چگونه اعتیاد به گوشی‌های هوشمند را در زندگی روزمره کاهش دهیم؟
• 9 توصیه عالی برای کمک به قربانی خشونت خانگی