.
♦️باشگاه مشتریان، نامی آشنا و در عین حال محو است؛ باشگاهی که تقریبا همیشه در هر #‌کسب‌و‌کاری وجود دارد اما خیلی اوقات چیزی بیش از پیامک‌های تبلیغاتی تخفیف‌های فصلی نیست. در #‌گفت‌وگو با رامین انتصاری، مدیر واحد توسعه و راه‌اندازی #‌باشگاه_مشتریان کیمیا، هم نگاهی به ماهیت باشگاه مشتریان و پتانسیل‌های موجود در چنین سامانه‌ای کردیم و هم با #‌کیمیا بیشتر آشنا شدیم.

♦️برای شروع اجازه بدهید با معرفی خودتان آغاز کنیم.

?من رامین انتصاری هستم. در رشته مهندسی کامپیوتر تحصیل کردم و از سال 1393 در شرکت پیشرو فناوران آلین کیش با سمت مدیر محصول سامانه باشگاه مشتریان و مدیریت #‌پرداخت رفاهی کیمیا مشغول به کار شدم.

♦️ داستان کیمیا از کجا آغاز شد؟

?در سال 1393 و با توجه به جنس فعالیتی که آلین داشت و ارتباط آن با کسب‌و‌کارها، ما احساس کردیم که حلقه مفقوده‌ای در رابطه مشتری و کسب‌و‌کار وجود دارد که با طراحی یک سامانه می‌توانیم تا حدودی این شکاف را پر کنیم. در آن زمان دیدیم بازار سایت‌های تخفیف بسیار داغ بود و کسب‌و‌کارها استقبال خوبی از این روند کرده بودند و هزینه زیادی هم پرداخت می‌کردند.

?اما مشکلی که وجود داشت این بود که مشتری که از طریق سایت‌های تخفیف می‌آمد، همان یک بار از خدمات یا محصولات آن کسب‌و‌کارها استفاده می‌کرد و مشتری بازگشتی ندارد. در حقیقت دغدغه‌ای به نام حفظ مشتری ایجاد شد که کسب‌و‌کار برای آمدنش، هزینه کرده بود.
?اما این هزینه برای یک بار خرید مشتری، به صرفه نبود. مشکل دیگری هم وجود داشت که در آن زمان، هنوز سری اول تحریم‌ها رفع نشده بود و فضای اقتصادی کشور فضای رکود بود و اقتصاد رو به رشدی نداشتیم. در چنین فضایی، معمولا حفظ وضعیت موجود و از دست ندادن سهم بازار برای کسب‌و‌کارها در اولویت است و چندان به گسترش بازار خود فکر نمی‌کنند. در حقیقت باز هم می‌رسیم به همان دغدغه حفظ مشتری.

? نکته دیگری که نه تنها در بازار ایران، بلکه در بازار جهان در این چند سال دیده می‌شود این است که فعالیت کسب‌و‌کارهای مشابه بسیار زیاد شده و به اصطلاح، با اشباع بازار مواجه هستیم.

ادامه این مطلب را در سایت #‌شنبه‌مگ بخوانید ??
?Www.shanbemag.com