#‌مشتری
۵ اقدام لازم برای مدیریت مشتریان ناراضی

۱. به مشتری اطمینان بدهید

نمونه‌هایی از جملات اطمینان‌بخش:

کار درستی کردید که با ما تماس گرفتید.

لطفا ابتدا ماجرا را توضیح بدهید تا بتوانیم برای شما راه‌حلی پیدا کنیم.

لطفا هر چیزی را که فکر می‌کنید به این مسئله مرتبط است به من بگویید.

کاملا درک می‌کنم که چرا این مسئله برای شما آزاردهنده است.

مشکل شما نگران‌کننده است. باید بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است.

۲. همدردی خود را ابراز کنید

نمونه‌هایی از اظهار همدردی:

من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم. سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست.

تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم.

می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است. اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم.

کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید.

تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید.

۳. توجه مشتری را به واقعیت‌ها جلب کنید

نمونه‌هایی از جملات مناسب برای جلب توجه مشتری به واقعیت‌ها:

اجازه بدهید بررسی کنم که آیا تمام اطلاعات لازم برای کمک به شما را در اختیار دارم یا خیر.

این کار کمک می‌کند تا مطمئن شویم که من فرد مناسبی برای کمک به شما هستم.

برای اطمینان از اینکه بهترین اقدامات لازم برای کمک به شما انجام می‌شود، می‌توانم از سرپرستم بخواهم با شما صحبت کند.

آیا مسئله‌ی دیگری هست که لازم است بدانم؟

در اسرع وقت این کار را برای شما انجام می‌دهم.

۴. با مشتری رابطه برقرار کنید

نمونه‌هایی از جملات مناسب برای ایجادارتباط با مشتری:

بیایید با کمک هم مشکل را حل کنیم.

اگر شما راضی نباشید، من هم راضی نخواهم بود.

من هم به‌اندازه‌ی شما متعجبم که چرا چنین اتفاقی افتاده است. بیایید ببینیم مشکل از کجاست.

بیایید مطمئن شویم که نیاز شما در این موقعیت برآورده می‌شود.

من ایده‌ای دارم؛ به من بگویید که در مورد این مسئله چه نظری دارید.

۵. راه‌حلی پیشنهاد کنید
نمونه‌هایی از جملات مناسب برای پیشنهاد راه‌حل:

مشکل شما مسئله‌ای معمول و عادی نیست، ولی من قبلا هم با موارد مشابهی برخورد داشته‌ام و می‌توانم به شما کمک کنم.

طبق تجربه‌ی من بهترین راه‌حل برای این مشکل …….. است. نظر شما چیست؟

من فورا این مسئله را بررسی می‌کنم و سعی می‌کنم بفهمم چرا چنین مشکلی برای شما پیش آمده است.

چند راه برای حل این مشکل وجود دارد. ما فقط باید مناسب‌ترین راه را برای شما پیدا کنیم.

می‌دانم که نمی‌خواهید صبح‌تان را این‌گونه بگذرانید و من می‌توانم این راه‌حل را به شما پیشنهاد بدهم.
.
.
.
@‌faramouj
@‌faramouj