.
.
مفهوم #‌تجربه_مشتری (Customer Experience) كه بهش CX يا CEM هم ميگن، در سال های اخیر به یکی از مباحث مهم در #‌فرهنگ_سازمانی تبدیل شده.
?تجربه مشتري تكيه بر احساسات و تفكراتي داره كه مشتريان در مسير شناخت برندها، استفاده از محصولات و يا خدمات كسب و كارها به دست ميارن.
شیوه ی تعامل مشتری با شرکت‌ها، تجربه مشتری رو می‌سازه و تحلیل این مسئله به سازمان ها کمک می‌کنه تا مشتری‌هارو بهتر بشناسن و به استانداردهای CX# نزدیک تر بشن. این استانداردها فراتر از رضایت مشتری هستن و به قدری نزدیک به تجربه های رفتاری مشتریان تعريف شدن که به عنوان مثال، کمپانی بزرگی مثل آمازون تا الان فقط تونسته به حدود 80% از این استانداردها برسه.
?ما به تازگي در #‌سون_لرن كارگاهي با موضوع مدیریت CX و مشتري مداري داشتيم تا بتونيم به صورت هدفمند، براي شناخت درخواست‌ها و جلب رضايت #‌شما تلاش کنیم?
ممنون از دکتر ناوی عزیز بابت این کارگاه ارزشمند @payam_navi