علیرضا کیخایی گفت: در حالی تکریم ارباب رجوع یکی از هفت برنامه تحول کشور به شمار می رود که ‏برخورد نامناسب وسهولت در انجام کار گلایه اغلب مردم از دستگاه های دولتی است.‏

علیرضا کیخایی، بازرس انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان کشور در گفت وگو با خبرنگارعصرهامونبیان کرد: ‏از آنجایی که تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع اعم از مردم و اصحاب رسانه یکی از موضوعات مهم در تمامی ‏ارگان ها به شمار می رود باید تمام مدیران و کارمندان که خدمتگذار به جامعه هستند به این مقوله اهمیت ‏بسزایی بدهند.‏

وی افزود: تکریم ارباب رجوع در حالی یکی از هفت برنامه تحول کشور به شمار می رود که باید تمام ‏مسئولان در رسالت خطیر خود به هدف اصلی یعنی کار برای رضای خدا و کاهش مشکلات مردم بیاندیشند ‏که پاسخگویی مناسب و پیگیری امورات یکی از راه های تحقق آن است. ‏

بازرس انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان کشور اذعان کرد: برخورد نامناسب وسهولت در انجام کار ‏امروز عاملی برای نارضایتی مردم هنگام مراجعه به یک سازمان و نهاد است؛ این درحالیست که احترام به ‏ارباب رجوع یکی از وظایف اصلی به شمار رفته حتی گاها در ورودی اتاق یک کارمند تابلویی با این مضمون ‏نصب شده که " هرگونه پرخاشگری، تندخویی و امسال آن پیگرد قانونی دارد".‏

‏ وی ادامه داد: آنچه امروز مشاهده می شود این است که نحوه رفتار اکثر دستگاه‌ها حکایت از «خادم مردم ‏بود»‏‎ ‎ندارد؛ برعکس، حاکم مردم هستند و با مردم رفتار تحقیرآمیز دارند. ‏‎
‎
کیخایی تصریح کرد: برخورد توأم با تواضع و احترام، داشتن صبر و بردباری، خوش رفتاری، رعایت عدل و ‏انصاف از جمله وظایف مسئولان در قبال ارباب رجوع اعم از مردم و اصحاب رسانه است.‏

به گفته این مقام مسئول، روحیه خدمتگراری مردم باید شرط اساسی جذب و ادامه همکاری مدیران و ‏کارکنان باشد؛ بر این اساس طبق تبصره 1 ماده 3 آیین نامه اجرایی ماده 6 قانون حمایت از حقوق مصرف ‏کنندگان ( مصوبه 28/12/90 هیأت وزیران) مراجعه‌کنندگان می‌توانند شکایت خود از عملکرد دستگاه‌ها را ‏به انجمن‌های حمایت از حقوق مصرف کنندگان اعلام کنند.‏

کیخایی خاطر نشان کرد: برخورد مناسب با ارباب رجوع به قدری اولویت دارد که رهبر معظم انقلاب نیز در یکی از فرامین خود براین مهم تاکید کردند که "برخورد مسئولین با مردم، باید توأم با همدردی، اخلاق خوش، دلداری و اهتمام به خواسته‌های آنان باشد، و از هر آنچه که به دور شدن مردم از حکومت می‌انجامد، اجتناب شود".

انتهای پیام/‏