2 سال پیش
خرید CRM ایران آنلاین
نرم افزار CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت برقراری ارتباط با مشتری ابتدا به منظور کمک به کسب و کارهای مختلف و ایجاد تعاملات با مشتریها قدیمی و جدید و حفظ آنها ساخته شد.
مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت برقراری ارتباط با مشتری ابتدا به منظور کمک به کسب و کارهای مختلف و ایجاد تعاملات با مشتریها قدیمی و جدید و حفظ آنها ساخته شد. اما CRM امروزه از یک سیستم بسیار ساده به ابزاری پرقدرت تبدیل شده است. با استفاده از این نرمافزار فرآیندهای بازاریابی، فروش، حسابداری، خدمات پس از فروش و اطلاعات به روز دیگر مدیریت میشوند و به سازمانها کمک میکند که بهترین تصمیم را برای حال و آینده بگیرند. با توجه به اینکه این روزها اکثر کسب و کارها در حال رقابت با یکدیگر هستند، خرید نرم افزار CRM برای توسعه و پایداری سیستم فروش سازمانها و شرکتها یک راهکار بسیار مفید است. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار CRM و مزایای آن تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
چیستو استفاده از آن چه اهدافی را دنبال میکند؟
نرم افزار CRM مجموعهای از چند ابزار است که با ایجاد ارتباط طولانی و هوشمند با مشتری به سازمانها کمک میکند که در شناسایی، جذب و پرورش مشتریهایی که منجر به سودآوری میشوند، موفق باشد. این نرم افزار نقش تاثیرگذاری در تحقق یافتن هدفهای رقابتی سازمانها و افزایش فروش دارد و اطلاعات مهم برقراری ارتباط موثر با مشتریان مانند نام و نام خانوادگی، نام شرکت یا سازمان، عنوان و نوع شغل، ایمیل، شماره تماس و حسابهای شبکههای اجتماعی را در فرمهایش ذخیرهسازی میکند و باعث ایجاد هماهنگی در بین تیمهای داخل سازمان میشود. کاربران در همه ساعات شبانهروز به اطلاعات مشتریها دسترسی مستقیم دارد. با این قابلیت از تعامل با مشتریان دیدی 360 درجهای ارائه خواهد شد. با ایجاد و جمعآوری بانک اطلاعاتی از مشتریان در واحدی یکپارچه میتوان جزئیات مربوط به سابقه ارتباطی با مشتریان، لیستی از قراردادها و معاملههای، یادداشتها، قرارهای ملاقات و پیگیریهای دیگر را مشاهده کرد.
نرم افزار CRM قابل شخصی سازی است و امکان تحلیل و پیشبینی فرصت فروش و دیدگاه مشتری و همچنین تاریخچه تعاملات کسب و کارها با مشتریان را برای ارائه خدمات فراهم آورده است. یکی از اهداف استفاده از نرم افزار CRM این است که با برقراری تعامل شرکتها با مشتریان باعث افزایش سودآوری آنها و حفظ مشتریان شوند. به طور کلی به کار بردن سیستمهای مدیریت برقراری رابطه با مشتریها با هدف یکپارچه شدن فرایند بازاریابی، فروش محصولات و پشتیبانی از مشتریان انجام میشود. با کمک این نرم افزار مدیریت مشتریهای بالقوه و جدید در قالب شبکههای اجتماعی و ایمیل هزینه زیادی را در بر ندارد و به دیدی جامع و کامل از نرخ تبدیل مشتری بالقوه به فزوش بیشتر، مدیریت کردن کانالهای مربوط به بازاریابی و سزنخهای تجاری و غیره میرسد.
آشنایی با مزایای نرم اقزارCRM
- کمک به ایجاد دیدی یکپارچه و 360 درجه از ارتباط با مشتریان
با ثبت شدن اطلاعات برای مدیریت فروش در این نرم افزار یک بانک اطلاعاتی بسیار کامل و یکپارچه از مشتریها و همچنین فعالیتهای برقراری ارتباط با آنها به وجود میآید. مدیریت شرکت با استفاده و بررسی فعالیتهایی که از قبل در ارتباط با مشتری انجام شده، اطلاعاتی جامع و کامل درباره سابقه و وضعیت مشتری به دست آورد.
- مدیریت و کنترل فرآیند فروش با نرم افزار CRM
با اطلاع از نحوه برگزاری مذاکراتی که جریان دارد و مرحله فروش و فعالیتهای مربوط به پبشبرد فروش این امکان به وجود خواهد آمد که در کل مجموعه کسب و کار، مدیریت به همه فعالیتهای در حال انجام رسیدگی و نظارت کند و فروشندگان هم به راحتی بتوانند به پیگیری فعالیتهای خود بپردازند.
- کمک به مدیران برای دریافت گزارشهای تحلیلی
با وجود ابزارهای گزارش ساز و گزارشهای از پیش ساخته به همراه اطلاعات کامل و یکپارچه شرایطی برای مدیران ایجاد میشود که گزارشهایی متناسب با کسب و کار برای مواقع مورد نیاز بسازند و باعث افزایش وسعت دید خود شوند. این گزارشها شامل دلایل شکست خوردن مذاکرات، تعیین حجم فروشهای قبلی، مشخص شدن مشتریانی که مدتهاست از خدمات استفاده نمیکنند و غیره میباشد.
- اندازهگیری اثربخشی فعالیتهای بازاریابی
با کمک کمپینهای بازاریابی در نرم افزار CRM میتوان میزان اثر بخشی فعالیتها و همچنین اثر بخشی کانالهای بازاریابی را به خوبی و به طور دقیق اندازهگیری نمود.
- کمک به برنامهریزی و مدیریت فعالیت کارکنان
مدیران کسب و کار میتوانند هر زمانی که بخواهند از تمام فعالیتهای برنامهریزی شده که توسط کارشناسان فروش و بازرگانی و تیم پشتیبانی انجام شده است، اطلاع پیدا کند و در صورت نیاز برنامههای کاری و فعالیت کارکنان را اطلاح کند.
- کمک به بهبود عملکرد کارکنان
کارشناسان فروش و بازرگانی و به طور کلی کارکنات شرکت یا سازمان با استفاده از کارتابل نرم افزار میتوانند به اولویت بندی و برنامهریزی وظایف خود بپردازند و اجازه ندهند که امور مربوط با مشتریان به فراموشی سپرده شوند.
چه کسب و کارهایی از مزایای نرم افزارCRMسود میبرند؟
ابزارهایی مانند CRM برای پیگیری و برآورده نمودن نیازها و خواستههای مشتریان استفاده میشود و به شرکتها کمک میکند که فرایندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را با کیفیت بهتری انجام دهند. این سیستم نرمافزاری برای کسب و کارهایی که سر و کار زیادی با مشتریان دارند و همواره باید تعاملات و اطلاعات مربوط با مشتری را پیگیری کنند، بسیار مفید است. کسب و کارهایی که برای تعامل با مشتری از طریق واحدهای مختلف سازمان به پیگیری و اطلاعات یکپارچه نیاز دارند هم از این نرم افزار بهره میبرند. هر کسب و کاری که باید سازمان فروش خود را مدیریت کند و تصویری کامل و جامع از فرآیندهای فروش خود ارائه دهد، برای مدیریت اهداف و سامان بخشیدن به عملکرد کارکنان خود به نرم افزار CRM نیاز دارد. کسب و کارهایی که رضایتمندی مشتریان آنها تاثیر بسزایی در افزایش موفقیت آنها ایفا میکند، فرصت فروش آنها به میزان زیادی از دست رفته است و بازار رقابتی به جذب مشتری و فروش بیشتر احتیاج دارند و به این هدف از طریق تعامل موثر با مشتری و ارائه خدمات مناسب به او میرسند همگی از این نرم افزار استفاده میکنند.
خرید نرم افزارCRMاز ویپینگ
اگر میخواهید تعداد مشتریهای کسب و کار خود را افزایش دهید و به مدیریت فروش خود کمک کنید، برای خرید نرم افزار CRM از سایت ویپینگ با آدرس اینترنتی http://Voiping.ir اقدام کنید
#اخبار منبع: ایران آنلاین
بیشتر...
تبلیغات
تبلیغات
مطالب مرتبط
پرویز برومند پیشکسوت استقلال از نقش تاثیرگذار اشتباهات داوری به نفع رقیب تیمش حرف می زند.
نیم ساعت پیش
برخی منابع محلی از شنیدهشدن صدای انفجار در شهر قهجاورستان در شمال شرق اصفهان خبر میدهند.
یک ربع پیش
با پایان یافتن تعطیلات فروردین ماه، اکران مردمی فیلمهای سینمایی به رونق سابق خود بازگشت و فروش 400 میلیونی را در نخستین ماه سال 1403 رقم زد.
یک ربع پیش
جواد نکونام ترکیبی مشابه با دیدار گذشته برای بازی با شمس آذر اتخاذ خواهد کرد.
8 دقیقه پیش
صبح امروز چند ریزپرنده در حریم هوایی اصفهان و تبریز توسط پدافند هوایی مورد انهدام قرار گرفتند و هیچگونه خسارتی به اماکن نظامی و غیرنظامی وارد نشد؛ بلافاصله رسانههای غربی این واقعه را اقدامی از سوی رژیم صهیونیستی عنوان کردند.
نیم ساعت پیش
منابع موثق به تسنیم گفتند که تاسیسات هستهای در استان اصفهان در امنیت کامل است.
یک ربع پیش
فاطمه معتمد آریا بعد از مدت ها نبودن بالا خره سرو کله اش پیدا شد. فاطمه معتمد آریا در سنین جوانی و در حدود سال 1360 زندگی مشترکش را آغاز کرد و احمد حامد بازیگر و تهیه کننده همسر او است.
نیم ساعت پیش
در حالی است که رسانههای اصلی رژیم صهیونیستی فعلاً در حال پوشش موضوع احتمال نفوذ پهپاد از لبنان به شمال سرزمینهای اشغالی هستند، برخی رسانههای آمریکایی و همچنین رسانههای فارسی زبان ضدایرانی خود را با اخبار جعلی حمله بزرگ اسرائیل مشغول کردهاند.
یک ربع پیش
برداشت گندم در گیلانغرب از نیمه دوم اردیبهشت ماه آغاز میشود و مسئولان این شهرستان از پیشبینی افزایش ۲۰ درصدی برداشت محصول گندم خبر دادند.
نیم ساعت پیش
بیشتر...