خبرگزاری تسنیم | 1 ماه پیش

سومین همایش آموزشی امدادگران کرمان موتور برگزار شد تسنیم

به گزارش روابط عمومی کرمان موتور، شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، دوشنبه، 15 بهمن 1403 در راستای افزایش کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان کرمان موتور و افزایش سطح رضایت‌مندی خریداران، سومین همایش آموزشی امدادگران را برگزار کرد.

این همایش با حضور جمعی از مدیران ارشد کرمان موتور، امدادگران شرکت و آقای پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI در محل هتل المپیک تهران برگزار شد.

کرمان موتور با آگاهی از اهمیت خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای شخصی و البته کار و تجاری، گام مهمی را در جهت ارتقاء سطح کیفی خدمات و همچنین، انتقال تجربه پیشکسوتان این حوزه برداشت.

تقدیر از امدادگران برتر کرمان موتور

سید حسین میری، مدیرعامل شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، عضو هیئت مدیره کرمان موتور و صنایع خودروسازی کرمان به همراه بهزاد نجفی، مدیر امداد خودرو از برنامه‌های ویژه این شرکت برای ارائه خدمات پس از فروش و امدادی در تعطیلات عید نوروز خبر دادند. سید حسین میری در این مراسم با اشاره به اینکه امروزه تکنولوژی به کمک امدادگران آمده و با توجه به اینکه خودروها، دیگر از فاز تمام مکانیکی خارج شده‌اند و تعویض قطعات و عیب‌یابی آن‌ها بسیار ساده‌تر از خودروهای قدیمی‌تر شده است گفت: هدف‌گذاری شده تا از هوش مصنوعی در امدادرسانی استفاده شود و از این طریق بتوان زمان امداد را کاهش داد.

در ادامه این مراسم پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI با بیان اینکه امدادرسانی، ویترین خدمات پس از فروش شرکت‌های خودروساز است، اظهارکرد: متأسفانه امروزه بسیاری از شرکت‌های خدمات امدادی، الزامات استاندارد را ندارند؛ اما شرکت امداد و خدمات تجارت بم خودرو، الزامات سبد خدمات‌رسانی سیار و قابلیت سامانه‌های ارتباطی را دارد که از نظر سازمان بازرسی کیفی، استانداردهای لازم را پاس می‌کند.
وی افزود: نیازهای آموزشی هم بخش مهمی از چرخه ارائه خدمات محسوب می‌شود و برگزاری چنین همایش‌هایی نشان از توجه ویژه شرکت خدمات تجارت بم خودرو به این موضوع است. باید توجه داشت که لحظات تماس مشتری با امدادگر، جزو حساس‌ترین زمان‌های خدمت‌رسانی به شمار می‌رود و امدادگرها باید به این موضوع توجه داشته باشند.
فخیمی در انتها نیز گفت: هر سرویسی که در سطح شبکه نمایندگان مجاز یا شبکه امدادهای رسمی شرکت‌ها انجام می‌شود، باید حداقل دو ماه یا 3000 کیلومتر گارانتی داشته باشد. ارائه توضیحات کافی از سوی امدادگر، یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان، هنگام نیاز به امداد است و در واقع، مشتریان در آن لحظه، تمام ماهیت شرکت خودروساز را در وجود امدادگر مشاهده می‌کنند. بنابراین ضروری است که امدادگر چه رفتاری با مشتریان دارد و چگونه به سوال آن‌ها پاسخ می‌دهد.


بهزاد نجفی، مدیر امداد خودرو نیز در این مراسم با اشاره به اینکه تعداد کل پایگاه‌های امدادی سال جاری نسبت به سال گذشته، 14 درصد رشد دارد که پراکندگی مراکز امدادی و گستره خدمات شرکت را افزایش داده است افزود: در حال حاضر در 11 شهر کشور، خدمات سرویس در محل کرمان موتور راه‌اندازی شده و تعداد پذیرش سرویس در محل نسبت به سال گذشته 63 درصد افزایش داشته است.



برگزاری کارگاه مشتری‌مداری و تدریس مهارت‌های خدمات پس از فروش
یکی دیگر‌ از بخش‌های مراسم روز گذشته برگزاری کارگاه مشتری‌مداری و تدریس مهارت‌های خدمات پس از فروش بود.
در بخش اول این کارگاه برنامه کلاس‌های مهارت رفتاری و مشتری‌مداری توسط گودرزی، مدرس خدمات پس از فروش انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو برای امدادگران شرکت کرمان موتور برگزار شد.
در بخش دوم نیز کارگاه آموزشی دوم برای امدادگران به تدریس آقای اسماعیلی مدرس خدمات پس از فروش انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو میزبان امداد گران کرمان موتور بود

در پایان این ‌مراسم از امدادگران برتر شرکت کرمان موتور، تجلیل و قدردانی شد.

انتهای پیام/



#‌اخبار

بیشتر...


تبلیغات

تبلیغات
مطالب مرتبط

دستگاه قضایی به هیچ وجه در ایام پیش رو به ویژه در جریان تعطیلات نوروزی اجازه نخواهد داد مجرمین سابقه‌دار و سارقان حرفه‌ای بتوانند از تاسیسات و ارفاقات پیش‌بینی شده از قبیل مرخصی و بندباز استفاده کنند.

نیم ساعت پیش

۲ مقام مطلع گفتند ارتش آمریکا باید برای ارائه گزینه‌هایی به منظور تضمین دسترسی کامل این کشور به کانال پاناما کار کند.

1 ساعت پیش

متخصصان در بازبینیِ ۲۸ مطالعه شامل حدود ۳.۲ میلیون داوطلب دریافتند زنانی که دست‌کم با یک «بیماری خاص زنانه» مواجه بودند، ۲۸ درصد بیشتر در خطر ابتلا به بیماری‌های قلبی یا سکته مغزی قرار داشتند.

1 ساعت پیش

مدیرعامل سازمان زیباسازی شهرداری اصفهان گفت: پروژه‌های سازمان زیباسازی در مناطق مختلف شهر تعریف‌ شده‌اند و هر منطقه بسته به ویژگی‌های طبیعی و فرهنگی خود، طرح‌های خاصی دارد.

نیم ساعت پیش

۲ منبع آگاه اعلام کردند که روسیه در نشست غیرعلنی این هفته سازمان ملل به شدت از سران جدید سوریه انتقاد کرد و درباره ظهور «تکفیری‌ها» در این کشور هشدار داد و خشونت‌های چند روز قبل در ساحل سوریه را با نسل‌کشی در رواندا مقایسه کرد.

نیم ساعت پیش

سرپرست اداره کل راه آهن جنوب شرق گفت: اتصال سیلوی ۶۶ تنی وحدت شهرستان زاهدان توسط خط فرعی به طول حدود ۸ کیلومتر در اولویت راه آهن جنوب شرق قرار دارد.

نیم ساعت پیش

آژانس بین‌المللی انرژی (IEA) اعلام کرد تقاضای جهانی نفت از تشدید جنگ تجاری و احیای تولید اوپک پلاس، تحت فشار قرار دارد.

نیم ساعت پیش

یک کمپانی فرانسوی، دستیار چت Le Chat را به‌عنوان جایگزین ChatGPT معرفی کرد که اکنون در iOS و Android نیز در دسترس است. در دو هفته پس از انتشار این دستیار چت، رکورد دانلود آن به ۱ میلیون رسید و حتی رتبه اول دانلود رایگان در اپ استور iOS در فرانسه را به خود اختصاص داد.

نیم ساعت پیش

موزه‌ها به عنوان نگهدارنده‌های گنجینه‌های فرهنگی و تاریخی، پل ارتباطی میان نسل‌ها هستند، در خراسان جنوبی، موزه‌ها با نمایش آثار باستانی و صنایع دستی، داستان‌های غنی از فرهنگ و هویت مردم این دیار را روایت می‌کنند.

1 ساعت پیش

بیشتر...