2 سال پیش
رگولاتوری: بیشترین شکایات از اینترنت مربوط به شرکت پارس آنلاین بوده است
مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرده که پرتکرارترین شکایت کاربران در سامانه ۱۹۵ مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس شرکت‌های ارتباطات ثابت (FCP) بوده و در رأس این شکایات، شرکت پارس آنلاین قرار داشته است. همچنین تأخیر در نصب و راه‌اندازی، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب از دیگر شکایات پر تکرار کاربران در سامانه ثبت شکایات رگولاتوری بوده‌اند.
«پیمان قره‌داغی» با اشاره به اینکه در سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده اعلام کرد که بیشترین شکایات مربوط به شرکت پارس آنلاین بوده است. او در این باره گفت: «سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، ۱۲ هزار و ۹۶ مورد، شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با ۸۸۴ هزار و ۱۲۶ مشترک، ۸ هزار و ۸۴۴ مورد و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، ۶ هزار و ۳۷۷ مورد بوده است.»
او در ادامه به سایر شرکت‌های FCP اشاره کرد و گفت: «علاوه بر این، سهم گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک، ۶ هزار و ۲۸۷ شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، ۲ هزار و ۹۹۸ مورد، شرکت داده‌پردازی فن‌آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک، هزار و ۴۲۴ مورد و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک، ۴۰۵ شکایت بوده است.»
مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری درباره استان‌هایی که بیشترین شکایات ثبتی را از این هفت شرکت داشته‌اند نیز گفت: «بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استان‌های تهران، خراسان رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران، مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران، خراسان رضوی و فارس، از شرکت های وب در تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام، تهران و خراسان رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران، فارس و خراسان رضوی و از شرکت فن‌آوا در تهران، فارس و یزد در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.»
قره‌داغی درباره مدت زمان پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۹۵ در این شرکتها گفت: «میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در شرکت پارس آنلاین از ۱۳ روز در سال ۹۸ به ۹ روز در سال ۹۹ و شرکت فن‌آوا در همین بازه زمانی از ۷ روز به ۶ روز رسیده است. متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت آسیاتک در سال ۹۹ سه روز بوده و نسبت به سال ۹۸ تغییری نداشته است.»
قره‌داغی اضافه کرد که متوسط زمان پاسخگویی در سال ۹۹ نسبت به سال ۹۸ در شرکت شاتل از ۲ روز به ۳ روز، شرکت پیشگامان از ۶ روز به ۹ روز، شرکت های وب از ۴ روز به ۵ روز و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از ۴ روز به ۷ روز رسیده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد که با توجه به آمارهای موجود در سامانه ۱۹۵ لازم است تا هفت شرکت مورد بررسی برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات را تدوین و اجرا کنند.
علاوه بر این این شرکتها در راستای افزایش رضایتمندی مشترکان باید با بکارگیری افراد متخصص و کارآمد، وضعیت پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را در مراکز پشتیبانی خود را ارتقاء دهند.
#فناوری #تکنولوژی #علمی منبع: دیجیاتو
بیشتر...
تبلیغات
تبلیغات
مطالب مرتبط
وضعیت بازار خودرو به حدی عجیب شده که قیمت حواله‌ها تا بیش از ۱۰ میلیارد تومان هم رسیده است.
7 ساعت پیش
درحالی‌که به نظر می‌رسد جهان بیش از هر وقت دیگری در آستانه به‌کارگیری ربات‌های مستخدم انسان‌نما در خانه‌ها نزدیک شده ، ایلان ماسک اعلام کرده است که فروش ربات انسان‌نمای اپتیموس شرکت تسلا احتمالاً از سال ۲۰۲۵ آغاز می‌شود.
11 ساعت پیش
چری در نمایشگاه خودرو پکن ۲۰۲۴ جتور شانهای L۷ را معرفی کرد. این خودرو یک SUV پلاگین هیبریدی سایز متوسط است که در دو مدل پنج و هفت‌نفره موجود است.
7 ساعت پیش
شرکت جک در نمایشگاه خودروی پکن ۲۰۲۴ از نسخه برقی وانت پیکاپ T۹ هانتر رونمایی می‌کند.
4 ساعت پیش
پژوهشی جدید نشان می‌دهد که هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه‌وتحلیل چهره افراد، با دقت بالایی اقدام به پیش‌بینی گرایش سیاسی آن‌ها نماید. آیا این یافته، تهدیدی بالقوه برای آزادی بیان و ابزاری برای سرکوب مخالفان است؟
3 ساعت پیش
دنیای رباتیک مدرن مملو از ماشین‌های ساخت دست بشر است که از دنیای حیوانات تقلید می‌کنند؛ ولی با وجود پیشرفت‌های فنی و سرمایه‌گذاری‌های هنگفت سال‌های اخیر، ماشین‌های مکانیزه هنوز هم در رقابت با نمونه‌های زیستی خود (حیوانات)، بسیار عقب‌ترند.
13 ساعت پیش
جدیدترین تصاویر فاش‌شده از پیکسل 8a گوگل، بار دیگر طراحی این گوشی را به‌نمایش می‌گذارند.
8 ساعت پیش
در ۲۵ آوریل ۲۰۲۴، نمایشگاه خودرو پکن با حضور چری با موضوع "انرژی جدید، محیط زیست جدید، عصر جدید" با شکوه افتتاح شد. در طول برگزاری نمایشگاه، داستان برند تیگو با تمرکز بر فلسفه اصلی "تسخیر با تو، محافظت از عشق" آشکار شد. اولین نمایش جهانی تیگو ۹ PHEV توجهات بسیاری را به خود جلب کرد، به ویژه به دلیل وجود مفاهیم "تسخیر" و "محافظت" در طراحی این خودرو.
9 ساعت پیش
جائکو، برند فرعی چری که مخصوص بازارهای بین‌المللی ساخته شده، انتظار می‌رود در تابستان ۲۰۲۴ وارد بازار بریتانیا شود. جائکو J۷ یا چری تانسو ۰۶ همچنین قرار است توسط مدیران خودرو به بازار ایران بیاید.
1 ساعت پیش
بیشتر...