دیجیاتو |
۲ هفته پیش

رگولاتوری: بیشترین شکایات از اینترنت مربوط به شرکت پارس آنلاین بوده است

مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرده که پرتکرارترین شکایت کاربران در سامانه ۱۹۵ مربوط به عدم تضمین کیفیت سرویس شرکت‌های ارتباطات ثابت (FCP) بوده و در رأس این شکایات، شرکت پارس آنلاین قرار داشته است. همچنین تأخیر در نصب و راه‌اندازی، عدم جمع‌آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب از دیگر شکایات پر تکرار کاربران در سامانه ثبت شکایات رگولاتوری بوده‌اند.

«پیمان قره‌داغی» با اشاره به اینکه در سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده اعلام کرد که بیشترین شکایات مربوط به شرکت پارس آنلاین بوده است. او در این باره گفت: «سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، ۱۲ هزار و ۹۶ مورد، شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با ۸۸۴ هزار و ۱۲۶ مشترک، ۸ هزار و ۸۴۴ مورد و شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، ۶ هزار و ۳۷۷ مورد بوده است.»

او در ادامه به سایر شرکت‌های FCP اشاره کرد و گفت: «علاوه بر این، سهم گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک، ۶ هزار و ۲۸۷ شکایت، شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، ۲ هزار و ۹۹۸ مورد، شرکت داده‌پردازی فن‌آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک، هزار و ۴۲۴ مورد و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک، ۴۰۵ شکایت بوده است.»

شکایات از اینترنت

مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری درباره استان‌هایی که بیشترین شکایات ثبتی را از این هفت شرکت داشته‌اند نیز گفت: «بیشترین شکایات از شرکت شاتل در استان‌های تهران، خراسان رضوی و اصفهان، از شرکت پارس آنلاین در تهران، مازندران و خوزستان، از شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران، خراسان رضوی و فارس، از شرکت های وب در تهران، آذربایجان شرقی و اصفهان، از شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام، تهران و خراسان رضوی، از شرکت آسیاتک در تهران، فارس و خراسان رضوی و از شرکت فن‌آوا در تهران، فارس و یزد در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.»

قره‌داغی درباره مدت زمان پاسخگویی به شکایات سامانه ۱۹۵ در این شرکت‌ها گفت: «میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در شرکت پارس آنلاین از ۱۳ روز در سال ۹۸ به ۹ روز در سال ۹۹ و شرکت فن‌آوا در همین بازه زمانی از ۷ روز به ۶ روز رسیده است. متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت آسیاتک در سال ۹۹ سه روز بوده و نسبت به سال ۹۸ تغییری نداشته است.»

قره‌داغی اضافه کرد که متوسط زمان پاسخگویی در سال ۹۹ نسبت به سال ۹۸ در شرکت شاتل از ۲ روز به ۳ روز، شرکت پیشگامان از ۶ روز به ۹ روز، شرکت های وب از ۴ روز به ۵ روز و شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از ۴ روز به ۷ روز رسیده است.

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد که با توجه به آمارهای موجود در سامانه ۱۹۵ لازم است تا هفت شرکت مورد بررسی برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پر تکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات را تدوین و اجرا کنند.

علاوه بر این این شرکتها در راستای افزایش رضایتمندی مشترکان باید با بکارگیری افراد متخصص و کارآمد، وضعیت پاسخگویی و رسیدگی به شکایات را در مراکز پشتیبانی خود را ارتقاء دهند.



#‌فناوری #‌تکنولوژی #‌علمی منبع: دیجیاتو

بیشتر...


تبلیغات

تبلیغات

مطالب مرتبط

چین ۶.۲ میلیون دلار را در قالب رمزارز بانک مرکزی یا یوان دیجیتال به‌صورت قرعه‌کشی بین شهروندان پکن تقسیم می‌کند. کاربران برای دریافت هر کارت جایزه که

8 ساعت پیش

وزیر بهداشت از صدور مجوز اضطراری واکسن ایرانی «کووایران برکت» خبر داد. همچنین گفته شد مجوز دیگر واکسن ایرانی کرونا یعنی واکسن «پاستور» هم به زودی صادر شده

8 ساعت پیش

موتور جستجوی بومی یوز که بیش از ۶ سال عمر دارد و هزینه‌هایی چند میلیارد تومانی برای ساخت و توسعه آن انجام شده بود، مدتی از کار افتاده بود و نتایجی به

8 ساعت پیش

سال گذشته هیوندای موتور با انتشار بیانیه‌ای از خرید ۸۰ درصد سهام بوستون داینامیکس خبر داد. اکنون این شرکت، برنامه‌های خود را

9 ساعت پیش

جریمه‌های راهنمایی و رانندگی اگر معوق بمانند و پرداخت نشوند، افزایش بها پیدا می‌کنند و به این ترتیب، هزینه بیشتری گریبان‌گیر مالک خودرو می‌شود. معمولا

9 ساعت پیش

سازمان فناوری اطلاعات ایران عنوان شفاف‌ترین سازمان دولتی در کشور را کسب کرد. بر اساس نتیجه ارزیابی شفافیت دستگاه‌های اجرایی در شاخص ارتقای

9 ساعت پیش

شاید اگر بخواهیم عنوان پرفروش‌ترین و موفق‌ترین هاچبک بازار را به خودرویی بدهیم، پژو ۲۰۶ لایق‌ترین خودرو برای این القاب است. خودرویی که دو دهه در بازار ایران یکه‌تاز میدان بوده و هنوز هم با وجود واردات خودروهای متنوع، یکی از انتخاب‌های بازار است. ایران خودرو بعد از استقبال از پژو ۲۰۶، تصمیم به عرضه

10 ساعت پیش

آموزش نقشه برداری به صورت حرفه ای در وب سایت همیار نقشه بردار عرضه شده و دانشجویان و دفاتر فنی مرتبط با نقشه برداری به راحتی میتوانند دسترسی به آموزش و مقالات منترش شده در وب سایت داشته باشند. آموزش نقشه برداری از خدمات اصلی وب سایت همیار نقشه بردار میباشد که توسط برترین اساتید تدریش شده و

11 ساعت پیش

سیستم عامل هارمونی ۲.۰ امروز در رویدادی از سوی هواوی در چین معرفی شد. هواوی در مراسم امروز گفت می‌خواهد این سیستم عامل برای همه دستگاه‌ها باشد و به همین

11 ساعت پیش

اپلیکیشن موبایل جدید اسپاتیفای گرین روم که به کاربران جهانی اجازه می دهد به اتاقهای صوتی زنده پیوسته یا میزبانی آنها را برعهده بگیرند و این مکالمات را به پادکست تبدیل کنند، از سوی شرکت اسپاتیفای عرضه شد. به گزارش ایسنا، اپلیکیشن

12 ساعت پیش

به گزارش خبرنگار گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس به نقل از اسپیس، اداره کل ملی هوانوردی و فضا ایالات متحده اعلام کرد: نخستین خورشید گرفتگی سال جاری فردا صبح روز ۱۰ ژوئن (۲۰ خرداد) رخ خواهد داد. این خورشید گرفتگی موسوم به حلقه‌ آتش تنها در چندین منطقه از جمله ایالات متحده، شمال کانادا، اروپا شمال

12 ساعت پیش

خرید لباس بچگانه همان طور که می‌دانید خرید لباس راحتی بچگانه از جمله مواردی است که افراد بسیاری در هنگام خرید آن دچار سردرگمی می‌شوند. سرعت رشد بچه‌ها

12 ساعت پیش

تور کیش به این معنی است که شما یک پکیج کامل سفر را برای خود رزرو کرده اید. حال این پکیج شامل چه مواردی می شود؟ تخفیف تفریحات کیش با رزرو هتل در کیش امکان

13 ساعت پیش

آیا می خواهید در استرالیا زندگی کنید؟ از میان روش های مهاجرتی مختلف به فکر اخذ ویزای کاری استرالیا هستید؟ اگر اینطور است، باید بگوییم که یکی از بهترین

13 ساعت پیش

سئو چیست؟ چرا باید به سئو سایت اهمیت بدهیم؟ شاید تاکنون، مقالات زیادی در مورد اینکه سئو سایت چیست و اینکه چقدر سئو اهمیت دارد خوانده باشید ولی هنوز

13 ساعت پیش

بیشتر...